Termeni și Condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre LUCEA S. ELENA RUCSANDRA PFA (denumită în continuare „Prestatorul" sau „noi") și orice persoană fizică sau juridică (denumită „Client" sau „tu") care accesează, se înregistrează sau achiziționează serviciile de consultanță și educație pentru asociații de proprietari.

Serviciile includ consultanță individuală (1 la 1), materiale educaționale, masterclass-uri înregistrate și orice alte produse sau servicii oferite prin intermediul site-ului, al platformei online sau al canalelor de comunicare asociate.

Pentru a te programa la o sesiune de consultanță 1 la 1, vei completa un formular de înregistrare prin care ni se transmit următoarele date cu caracter personal:

• Numele și prenumele — necesar pentru identificare și personalizarea sesiunii
• Adresa de e-mail — utilizată pentru confirmarea programării, trimiterea materialelor și comunicări legate de servicii
• Numărul de telefon — utilizat pentru confirmarea programării și/sau desfășurarea sesiunii telefonice, la alegerea ta

Prin completarea și trimiterea formularului, îți exprimi acordul explicit pentru colectarea și prelucrarea acestor date în scopurile menționate. Datele nu vor fi vândute, transferate sau dezvăluite unor terțe părți în alte scopuri decât cele necesare prestării serviciilor.

Sesiunile de consultanță 1 la 1 se desfășoară online prin intermediul platformei Zoom sau telefonic, în funcție de preferința și disponibilitatea tehnică ale Clientului.

Prestatorul poate înregistra sesiunile de consultanță în scopuri interne, inclusiv pentru:

• Îmbunătățirea calității serviciilor și pregătirea materialelor suplimentare personalizate
• Referință ulterioară în cadrul programului de consultanță
• Verificarea conținutului livrat și asigurarea conformității cu angajamentele asumate

Dacă nu dorești înregistrarea sesiunii tale, te rugăm să ne comunici acest lucru în scris, pe e-mail, înainte de desfășurarea sesiunii. Vom respecta solicitarea ta, cu condiția că aceasta nu afectează posibilitatea de livrare a serviciului.

La finalizarea programului sau a sesiunilor de consultanță, Clientul poate fi invitat să ofere un testimonial cu privire la experiența sa. Participarea este voluntară și nu condiționează în niciun fel continuarea sau calitatea serviciilor primite.

Testimonialele pot lua una dintre formele:

• Testimonial scris — text redactat de Client, transmis prin e-mail sau printr-un formular dedicat
• Testimonial video — înregistrare video realizată de Client și transmisă Prestatorului

Nu vom publica niciodată un testimonial fără acordul tău prealabil. Vei putea revizui conținutul înainte de publicare dacă soliciți acest lucru.

În urma înregistrării sau achiziției, Clientul poate primi comunicări din partea Prestatorului prin două canale principale:

• E-mail — confirmări de programare, materiale educaționale, noutăți legislative, oferte pentru servicii noi sau actualizate
• WhatsApp — mesaje de reamintire a sesiunilor, actualizări urgente, link-uri de acces la materiale sau sesiuni

Comunicările operaționale legate de sesiunile programate (ex: confirmări, link-uri Zoom, reamintiri) nu necesită un consimțământ separat de marketing și sunt considerate esențiale pentru prestarea serviciului.

Serviciile Prestatorului pot fi achiziționate online, prin intermediul unui link de plată securizat transmis Clientului sau publicat pe site. Plata se efectuează cu cardul bancar (Visa, Mastercard sau echivalent), prin procesatorul de plăți partener.

Procesul de achiziție:

• Clientul accesează link-ul de plată primit sau disponibil pe site
• Completează datele cardului bancar în formularul securizat (criptat SSL)
• Confirmă suma și apasă butonul de plată
• Primește confirmarea tranzacției pe e-mail
• Primește acces la serviciul/produsul achiziționat

Prețuri și facturare:

• Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și nu includ TVA, acolo unde este aplicabil
• Factura fiscală va fi emisă în maxim 5 zile lucrătoare de la efectuarea plății și transmisă pe e-mail
• Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, cu notificare prealabilă

Politica de retur:

• Sesiuni de consultanță 1 la 1: rambursare integrală dacă anularea se face cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată; nu se rambursează sesiunile consumate sau anulate în mai puțin de 48 de ore
• Produse digitale și acces la platformă: odată acordat accesul la materiale sau conținut digital, nu se poate efectua rambursarea, conform excepțiilor prevăzute de OUG 34/2014
• Pachet complet de program: rambursare parțială calculată pro-rata pentru sesiunile neconsumate, dacă solicitarea este formulată în scris

La achiziționarea serviciilor care includ acces digital la materiale sau conținut educațional, Clientul va crea un cont personal pe platforma noastră de e-learning.

Crearea contului:

• Vei primi un e-mail de invitație cu instrucțiuni pentru configurarea contului
• Vei alege o parolă personală; Prestatorul nu are acces la parola ta
• Contul este personal și netransferabil — nu poate fi partajat cu alte persoane

Utilizarea contului:

• Accesul la materiale este valabil pentru perioada menționată în descrierea produsului achiziționat
• Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare
• Orice activitate desfășurată prin intermediul contului este în responsabilitatea titularului
• Partajarea credențialelor de acces cu terți este interzisă și poate duce la suspendarea contului fără rambursare

Pe lângă consultanța individuală, Prestatorul oferă masterclass-uri înregistrate — sesiuni de grup în format video, disponibile pe platformă după achiziție.

Caracteristicile masterclass-urilor:

• Sunt sesiuni de grup cu mai mulți participanți, înregistrate în avans sau în direct
• Conținutul este disponibil pentru accesare repetată pe parcursul perioadei de acces achiziționate
• Participanții nu pot interacționa direct cu alți cursanți fără acordul explicit al acestora
• Prestatorul poate actualiza sau retrage conținutul, notificând în prealabil cursanții activi

Toate materialele, documentele-model, structurile de cursuri, conținuturile video, textele și orice alte creații disponibile pe platformă sau livrate în cadrul programului de consultanță sunt proprietatea exclusivă a Rucsandrei Lucea și sunt protejate de legislația română și europeană privind dreptul de autor.

Clientul primește o licență de utilizare personală, neexclusivă, netransferabilă și limitată în timp (conform perioadei de acces achiziționate), exclusiv pentru uzul propriu în cadrul asociației pe care o administrează.

• Este interzisă reproducerea parțială sau integrală a materialelor în scopuri comerciale
• Este interzisă redistribuirea sau revânzarea materialelor, sub orice formă
• Documentele-model furnizate pot fi utilizate și adaptate exclusiv pentru asociația proprie

Prestatorul depune toate eforturile pentru a oferi informații corecte, actualizate și conforme cu legislația în vigoare. Cu toate acestea:

• Informațiile furnizate au caracter educativ și consultativ, nu juridic în sensul asistenței juridice reglementate
• Responsabilitatea implementării recomandărilor aparține exclusiv Clientului
• Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deciziile administrative ale asociației Clientului
• Modificările legislative ulterioare sesiunilor de consultanță nu pot fi imputate Prestatorului
• Prestatorul nu garantează rezultate specifice, dat fiind că acestea depind de contextul particular al fiecărei asociații

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Operatorul de date este LUCEA S. ELENA RUCSANDRA PFA.

Datele colectate și scopurile prelucrării:

• Nume, e-mail, telefon — prestarea serviciilor, comunicare operațională
• Date de plată — procesate de procesatorul de plăți (Prestatorul nu stochează date bancare)
• Înregistrări sesiuni — îmbunătățirea serviciilor (cu consimțământ)
• Testimoniale — promovare (cu consimțământ explicit)
• Date cont platformă — acces la servicii achiziționate

Drepturile tale conform GDPR:

• Dreptul de acces — poți solicita o copie a datelor prelucrate
• Dreptul la rectificare — poți corecta datele inexacte
• Dreptul la ștergere — poți solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la portabilitate — poți solicita datele într-un format structurat
• Dreptul de opoziție — te poți opune prelucrării în scop de marketing
• Dreptul la retragerea consimțământului — oricând, fără costuri

Pentru exercitarea drepturilor, poți contacta Prestatorul la adresa de e-mail menționată în secțiunea de contact. Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) la adresa www.dataprotection.ro.

Datele tale nu sunt transferate în afara Spațiului Economic European fără garanțiile legale corespunzătoare.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare la 15 zile de la publicarea versiunii actualizate pe site, cu notificarea Clienților activi prin e-mail.

Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți solicita rezilierea contractului în termenul menționat.

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de eșec al concilierii, competența revine instanțelor judecătorești de drept comun.